Home » 2016 » January » 07

Daily Archives: January 7, 2016

 

Visitors

January 2016
M T W T F S S
« Dec   Feb »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Archives



Kenapa iduHelp 2x24jam?

Yusup: masukan dari peserta Rapat Pleno untuk dapat mereview waktu layanan misalnya semula 3x24jam menjadi 1x24jam atau ada informasi dari operator bahwa jika layanan sudah terpenuhi dapat menginformasikan bahwa semakin cepat dilayani semakin baik.

Iz: kalau boleh berkomentar, sebenarnya kenapa muncul 3×24 jam ini adalah dengan sebuah pertimbangan. 3×24 jam adalah waktu maksimal, bukan minimal, yang di berikan oleh iduhelp, artinya bisa saja permintaan terlayani lebih cepat dari waktu maksimal. Namun mengapa diambil maksimal 3×24 jam, karena layanan iduhelp itu menyangkut banyak PIC dan banyak pihak, yang mana 3×24 jam itu untuk layanan offline ataupun tiket rooster, yang permintaannya harus di eksekusi oleh pihak lain, bukan pihak operator, pihak lainnya itu ada PIC ataupun yang bersangkutan dengan request tersebut, sedangkan iduhelp online melayanin secara langsung. Khawatir jika diberikan maksimal 1×24 jam, malah tidak tertangani dengan baik dan muncul komplen sana-sini. Karena memang iduhelp itu sendiri adalah bentuk tridharma mahasiswa, jadi akan lebih bagus dan terkendali jika spare waktu maksimal bukan 1×24 jam.

Khanna: Pertanyaan bapak mengenai mengapa harus menunggu 2×24 jam, jawabannya adalah : iDuHelp! punya standar prosedur layanan iDuHelp! Online dan Offline (prosedur customer) yang tertulis pada poin 7 tertera customer akan dibuatkan tiket Rooster dengan waktu respon maksimal 2×24 jam. Dan juga tertera pada ketentuan iDuHelp! pada poin 6 mengenai penanganan permasalahan customer. Jadi 2×24 jam adalah waktu maksimalnya pak. Selanjutnya mengenai pertanyaan bapak tentang iDuHelp!, tentang :

  1. respon yang cepat, jawabannya adalah :
    • jika pertanyaan yang diajukan oleh customer, dan jawabannya sudah tersedia didalam iRan dan tidak perlu penanganan lebih lanjut (hanya sekedar penjelasan atau petunjuk alur), maka pertanyaan langsung dijawab dan bisa langsung selesai pada saat itu juga.
  2. respon 2×24 jam
    • jika pertanyaan customer butuh penanganan lebih lanjut (misal aktivasi SiS+), maka operator akan menanyakan kesediaan customer untuk menunggu konfirmasi penanganannya selama 2×24 jam, dan jika customer setuju maka akan dibuatkan tiket untuk menyambungkan request customer aktivasi SiS+ kepada admin SiS+ untuk segera diaktivasi.
    • dan jika tiket sudah dibuat maka operator akan infokan bahwa monitoring requestnya bisa dilihat pada link ini : “Perihal Tiket Rooster ini telah kami buat, untuk lebih jelasnya silahkan cek status tiket anda di Viewboard Rooster pada link berikut http://leaderboard.raharja.info/ “
    • jika sudah ditangani oleh admin SiS+ maka dengan segera akan dikirimkan melalui email mengenai konfirmasi aktivasinya sudah selesai oleh operator.
dan ini juga sesuai dengan prosedur yang berlaku untuk operator dalam menjalankan tugasnya pak.